САЩ глобяват Southwest Airlines със 140 милиона долара за ваканционен срив
Департаментът по транспорта обяви в понеделник глоба от 140 милиона долара срещу Southwest Airlines за срив миналата зима, който наруши пътуването на около два милиона души през празничния сезон.
От $140 милиона Southwest Airlines ще плати $35 милиона на федералното правителство. За останалата сума отделът дава кредит на авиокомпанията за предоставяне на точки за чести полети като извинение на клиентите, засегнати от срива, и за съгласието да раздаде десетки милиони долари във ваучери на клиенти, засегнати от бъдещи закъснения и отменени полети.
Глобата е приблизително 30 пъти повече от предишното най-голямо наказание на департамента срещу авиокомпания за нарушения на защитата на потребителите, споразумение за 4,5 милиона долара с Air Canada през 2021 г. за възстановяване на суми на клиенти.
„Днешното действие създава нов прецедент и изпраща ясно послание: Ако авиокомпаниите изневерят на своите пътници, ние ще използваме пълната степен на нашите правомощия, за да ги подведем под отговорност,“ Транспорт Секретарят Пийт Бутиджиг каза в изявление. „Грижата за пътниците не е просто правилното нещо – тя е задължителна и това наказание трябва да накара всички авиокомпании да предприемат всички възможни стъпки, за да гарантират, че срив като този никога повече няма да се повтори.“
бяха принудени да правят скъпи и тежки планове в последния момент, като някои харчат стотици долари или шофират на дълги разстояния, за да стигнат до дестинациите си. Клиенти на Southwest също съобщиха, че са били задържани с часове, за да говорят с представители на отдела за обслужване на клиенти на авиокомпанията.Сривът струва на Southwest около 1,2 милиарда долара, най-вече в загубен бизнес и възстановяване на разходи. Седмици наред авиокомпанията беше обект на нощни шеги и широко разпространена критика, кулминирайки в изслушване в Сената през февруари, в което законодателите критикуваха главния оперативен директор на компанията.
Досега Southwest има успешно избегна повторение на миналогодишния провал. През първите девет месеца на тази година той се представи в съответствие с останалата част от индустрията, като около 75 процента от неговите около един милион полета достигнаха дестинацията си в рамките на 15 минути от планираното време на пристигане, според федерални данни. Southwest също отмени малко по-малко полети от средното за индустрията.
Въпреки че понесе малка загуба в началото на годината, Southwest спечели $717 милиона печалба през първите девет месеца на 2023 г. В подаване на ценни книжа миналата седмица авиокомпанията заяви, че е спечелила рекордни приходи през празника на Деня на благодарността и че краткосрочните продажби на билети са се представили по-добре от очакваното през последните седмици.
Източник: nytimes.com
